Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement
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Votre satisfaction est notre priorité, pour cela, nous vous laissons un délai de 30 jours après la date de réception de votre commande pour tester notre produit, si toutefois vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez effectuer une demande de remboursement.

Afin d'assurer une procédure optimale pour les retours et remboursements, nous vous prions de suivre scrupuleusement les étapes ci-après :

Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse help@serenityceinture.fr en indiquant votre numéro de commande, afin de nous informer de votre souhait de rétractation. 

Afin d'initier le processus de retour, veuillez placer l'article  "non utilisé"  dans son emballage d'origine lors de la réception. Il est également nécessaire qu'il soit en bon état de marche et pas endommagé autrement il ne sera pas remboursé. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

En cas de retour, optez pour  un mode de transport avec un numéro de suivi. Sans cela, aucune demande de dédommagement en cas de perte de colis ne pourra être prise en considération.

Veuillez adresser le tout à notre adresse : 

EMMATI 

13 ter rue de la fédération 

94500

Champigny sur marne

France 

Une fois que les articles que vous avez retournés auront été reçus et examinés par notre équipe, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé,  votre remboursement sera traité dans un délai de trente jours à partir de la date à laquelle Serenity reçoit les produits. Veuillez noter que ce remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (sous réserve de l'éligibilité du remboursement)


Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : help@serenityceinture.fr

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. vous avez 3 jours (à partir de la réception du produit) pour nous faire part, une preuve vous sera demandée , nous vous conseillons de prendre une vidéo et des photos du produit endommagé dès sa réception.  Adressez-nous un e-mail dans un premier temps : help@serenityceinture.fr

et envoyez votre article à : 13 ter rue de la fédération - 94500 - Champigny sur marne - France.



Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.