POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La présente politique de retour et de remboursement a pour objet de définir les conditions dans lesquelles les clients du site Serenity4Body peuvent exercer leur droit de retour et, le cas échéant, solliciter un remboursement des produits commandés. Toute demande de retour doit impérativement faire l’objet d’une validation préalable par notre service client. À ce titre, aucun retour ne pourra être accepté, traité ou remboursé sans accord écrit préalable. Tout produit renvoyé sans validation sera automatiquement refusé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement, ni échange, ni compensation, et pourra être considéré comme perdu sans possibilité de recours.

Le client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour formuler une demande de retour. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, sauf disposition légale impérative contraire. Afin d’être éligible à un retour, le produit devra être strictement neuf, non utilisé, non porté, non lavé, et conservé dans son état d’origine, accompagné de son emballage intact ainsi que de l’ensemble de ses accessoires éventuels. Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé ou ne respectant pas ces conditions sera refusé sans possibilité de remboursement.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits, notamment les sous-vêtements, bodys, ou articles similaires, ne pourront être acceptés que s’ils n’ont fait l’objet d’aucune utilisation autre qu’un simple essayage sur des sous-vêtements propres, et uniquement si les protections hygiéniques sont toujours présentes, intactes et non retirées. À défaut, le retour sera automatiquement rejeté.

Sont expressément exclus de toute possibilité de retour ou de remboursement les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion, les produits descellés pour des raisons d’hygiène, les cartes cadeaux ainsi que tout article ne répondant pas aux critères d’acceptation définis dans la présente politique.

Toute demande de retour devra être effectuée en contactant préalablement notre service client à l’adresse suivante : support@serenity4body.com, en indiquant de manière précise le numéro de commande ainsi que le motif de la demande. Après validation par nos services, le client recevra les instructions nécessaires à l’expédition de son retour. Le produit devra être renvoyé dans les conditions indiquées, en utilisant un service de livraison disposant d’un numéro de suivi. En l’absence de preuve d’expédition ou de suivi, aucune réclamation ne pourra être prise en compte en cas de perte du colis.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client et ne sont en aucun cas remboursables. Il appartient au client de s’assurer que le colis est correctement protégé et expédié dans des conditions garantissant sa bonne réception.

Les produits devront être retournés à l’adresse suivante :
EMMATI
110 rue de Fontenay
CS 94303 Vincennes Cedex
France

À réception du produit, celui-ci fera l’objet d’une vérification par nos équipes afin de s’assurer de sa conformité avec les conditions de retour. Serenity4Body se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions énoncées dans la présente politique ne sont pas respectées. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai pouvant aller jusqu’à trente (30) jours à compter de la réception du produit retourné.

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le client dispose d’un délai maximum de trois (3) jours pour en informer le service client, en fournissant des éléments justificatifs tels que des photos ou vidéos. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Serenity4Body se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales ou commerciales. Toute modification sera applicable dès sa mise en ligne sur le site