Chère cliente, cher client,

Nous sommes ravies que vous ayez choisi de faire partie de l’univers Serenity4Body. Chaque commande que vous passez dépasse le simple cadre d’un achat : elle marque le début d’une expérience que nous souhaitons unique, soignée et à la hauteur de vos attentes. Derrière chaque commande, une équipe engagée œuvre avec rigueur et attention afin de vous offrir une qualité irréprochable et un service à la hauteur de la confiance que vous nous accordez.

La présente politique de livraison a pour objet de définir les modalités d’expédition, de traitement et de livraison des produits commandés sur le site Serenity4Body.

Dès la validation de votre commande, un processus minutieux est mis en place afin d’assurer la conformité, la qualité et la préparation de vos articles. Cette étape essentielle, qui comprend la vérification des produits ainsi que leur conditionnement, nécessite généralement un délai de deux (2) à quatre (4) jours ouvrés. Ce temps de préparation est indispensable pour garantir une expérience optimale et limiter toute anomalie lors de la réception.

Une fois cette phase finalisée, votre commande est confiée à nos partenaires logistiques. Grâce à un réseau d’entrepôts partenaires stratégiquement répartis en Europe, aux États-Unis et en Asie, nous sommes en mesure d’assurer l’expédition de vos articles dans les meilleures conditions. Le délai de livraison est estimé entre huit (8) et dix (10) jours ouvrés à compter de l’expédition.

Il est expressément précisé que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être amenés à varier en fonction de circonstances indépendantes de la volonté de Serenity4Body, notamment en cas de retards liés aux transporteurs, aux formalités douanières ou à des événements exceptionnels. En conséquence, Serenity4Body ne saurait être tenue responsable de tout retard ne relevant pas de son contrôle direct.

Dans certains cas, et afin d’optimiser la rapidité d’acheminement, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts. Le client reconnaît et accepte cette possibilité lors de la validation de sa commande, sans que cela ne constitue un motif de réclamation.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment en ce qui concerne l’adresse de livraison. En cas d’erreur, d’information incomplète ou de non-réception imputable à ces éléments, Serenity4Body ne pourra être tenue responsable et se réserve le droit de facturer les frais liés à une éventuelle réexpédition.

Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement les informations de suivi et de prendre toutes les dispositions nécessaires pour réceptionner sa commande dans les délais impartis.

En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur pour une raison imputable au client, Serenity4Body se réserve le droit de ne pas procéder à un remboursement ou d’appliquer des frais de traitement et de réexpédition.

Dans le cadre de notre engagement envers votre satisfaction, nous avons fait le choix d’offrir la livraison en France métropolitaine. Cette gratuité s’applique automatiquement lors de la validation de votre commande, sans condition particulière ni code promotionnel à renseigner. Il s’agit pour nous d’une manière sincère de vous remercier pour la confiance que vous nous accordez.

Nous sommes pleinement conscientes que l’attente peut susciter une certaine impatience. Toutefois, chaque étape du traitement de votre commande est pensée avec exigence et précision afin de vous garantir une expérience fiable et qualitative. Votre satisfaction demeure au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour assurer un suivi attentif de chaque commande jusqu’à sa livraison.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre patience. Chaque commande que vous nous confiez est traitée avec le plus grand soin, et votre satisfaction à réception de votre colis reste notre plus belle récompense.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Serenity4Body 💖