FAQ : Vos questions les plus fréquentes

❓ FAQ – Une question ? Nous sommes là pour vous

Vous avez une question ? Notre FAQ répond aux demandes les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas la réponse, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

📩 Email : support@serenity4body.com
💬 WhatsApp : disponible via notre site
📄 Formulaire : rubrique Contact

Nous répondons généralement sous 24h.

❓ FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

🚚 LIVRAISON & COMMANDE

Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande, la préparation ainsi que l’expédition nécessitent généralement un délai de 2 à 4 jours ouvrés. La livraison intervient ensuite sous 8 à 10 jours ouvrés en moyenne.

Pourquoi le délai peut-il varier ?
Les délais peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les transporteurs, les périodes de forte activité, les conditions logistiques ou les formalités douanières.

Ma commande est-elle envoyée en une seule fois ?
Pas toujours. Certains articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts, ce qui peut entraîner plusieurs colis.

Où est ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Oui, il peut y avoir un délai de 24 à 72h avant l’activation du suivi après l’expédition.

Quel transporteur va me livrer ?
Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques en fonction de votre localisation.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui 🎁 la livraison est offerte en France métropolitaine.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, les frais sont calculés automatiquement lors du paiement.

Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu ma commande ?
Nous vous invitons à vérifier votre suivi. Si le délai est dépassé, contactez notre service client.

Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu
Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre entourage ou du transporteur. En cas de doute, contactez-nous.

France d’Outre-mer (DOM-TOM)
Les délais peuvent être plus longs en raison des contraintes logistiques spécifiques.

📦 PRODUITS & TAILLES

Comment choisir ma taille ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Mon vêtement est trop petit ou trop grand
Nous vous conseillons de bien vérifier le guide des tailles avant commande. Un retour reste possible sous conditions.

Pourquoi la taille sur l’étiquette est différente ?
Certaines tailles peuvent différer selon les standards internationaux. Cela n’impacte pas la taille réelle commandée.

Les gaines sont-elles adaptées à toutes les morphologies ?
Nos produits sont conçus pour s’adapter à différentes morphologies, cependant il est essentiel de choisir la bonne taille.

Puis-je porter la gaine toute la journée ?
Il est conseillé d’adapter le port selon votre confort et de ne pas forcer en cas de gêne.

🛒 COMMANDE

Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier puis suivez les étapes de paiement.

Puis-je modifier ma commande ?
Une fois validée, la commande est en cours de traitement et ne peut être modifiée.

Puis-je annuler ma commande ?
Toute demande d’annulation doit être faite rapidement après commande. Passé le délai de traitement, elle ne pourra plus être annulée.

Ma commande n’est pas complète
Certains articles peuvent arriver séparément. Nous vous invitons à patienter quelques jours.

🔁 ANNULATION & RETOUR

Comment retourner un article ?
Vous devez contacter le service client avant tout retour. Aucun retour sans validation ne sera accepté.

Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception.

Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

Les articles soldés sont-ils remboursables ?
Non ❌

Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non, ils restent à la charge du client.

Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez repasser commande après remboursement.

💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires et PayPal.

Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui 🔒 toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles de cryptage.

🎁 PROMOTIONS & BONS PLANS

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Non, un seul code peut être utilisé par commande.

Comment utiliser un code promo ?
Ajoutez-le lors du paiement dans la case dédiée.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?
Il peut être expiré ou soumis à conditions.

💬 SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ?
📧 support@serenity4body.com

Quel est le délai de réponse ?
Sous 24 à 48h ouvrées.

Que faire si mon article est défectueux ?
Contactez-nous sous 3 jours avec photos ou vidéos.

💖 CONSEILS & UTILISATION

Comment entretenir mes vêtements ?
Nous recommandons un lavage à la main ou en cycle délicat.

Les produits sont-ils discrets ?
Oui, nos colis sont neutres et sans mention du contenu.